Política de Devolução e Reembolso – privatelabel.store
Atualizado em: 11 de maio de 2026
Na privatelabel.store, trabalhamos para oferecer conteúdos digitais de qualidade, desenvolvidos com cuidado e voltados para transformar a vida de nossos leitores.
Como nossos produtos são digitais (ebooks), não podem ser devolvidos após o download.
Ainda assim, prezamos pela transparência e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.
A seguir, você encontra nossa política completa de reembolso, cancelamento e prazo de solicitação.
1. Natureza Digital dos Produtos
Todos os produtos disponíveis em nosso site são digitais (ebooks).
Isso significa que, após a confirmação da compra, o cliente recebe acesso imediato ao conteúdo.
Por serem itens que não podem ser “devolvidos” fisicamente, não há troca de arquivos digitais.
2. Direito de Arrependimento – 7 Dias
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de solicitar o reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra.
Esse prazo vale mesmo para produtos digitais.
3. Como Solicitar Reembolso
Caso deseje pedir reembolso, entre em contato pelos seguintes canais:
E‑mail de suporte: contato@privatelabel.store
Assunto: Pedido de Reembolso
Inclua:
- Nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Nome do ebook adquirido
- Motivo da solicitação (opcional)
4. Processamento do Reembolso
Após solicitarmos a confirmação da compra à plataforma de pagamento (Hotmart), o estorno será realizado por ela, seguindo as regras da operadora de cartão, Pix ou boleto.
Prazos médios:
- Cartão de crédito: até 30 dias úteis (conforme a administradora)
- Pix: até 5 dias úteis
- Boleto: até 5 dias úteis após confirmação dos dados bancários
5. Casos em que o Reembolso Pode Ser Negado
O reembolso pode não ser aprovado quando:
- O pedido for feito após o prazo de 7 dias da compra
- Houver uso indevido ou compartilhamento não autorizado do ebook
- O cliente tentar solicitar múltiplos reembolsos para produtos diferentes de forma recorrente (abuso de política)
Sempre analisamos caso a caso com respeito e bom senso.
6. Problemas Técnicos no Acesso ao Ebook
Se você não conseguiu fazer download ou visualizar seu ebook, antes de solicitar reembolso, envie um e-mail para:
A maioria dos problemas é resolvida rapidamente com:
- Reenvio do link
- Orientações de abertura do arquivo
- Alternativa de envio em outro formato (quando aplicável)
7. Alterações na Política
A privatelabel.store pode atualizar esta política a qualquer momento para garantir clareza e alinhamento com normas legais.
A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.
8. Contato
Para dúvidas, suporte ou solicitações, fale com nossa equipe:
📩 contato@privatelabel.store
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h